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她是稅務“鐵娘子”,她是全國“人民滿意的公務員”,她的事跡被拍成電影催人奮進(視頻)

來源:甘肅稅務2020-01-17 瀏覽量:0

距離上班時間還有20分鐘,國家稅務總局天水市秦州區稅務局辦稅服務廳里,每天例行的晨會已經開始。主持會議的正是秦州區稅務局第一分局局長剡紅紅。

库博体育這位剛剛獲得全國“人民滿意的公務員”稱號的女稅官,長發盤起,精致從容,笑聲爽朗。近50歲的她有很多面,一面是溫柔如水的知心大姐,一面是嚴格要求、屢屢創新的業務能手,一面又是戰勝病魔、堅韌如鐵的鐵娘子。這樣的她,是如何做到讓人民滿意的?

紅獎章里的初心

库博体育“面對納稅人,要學會換位思考。”“每個人都檢查一下桌上的筆,確保納稅人用的時候不出問題。”在每天例行的晨會上,剡紅紅思路清晰、周到全面。“剡局長對工作嚴格要求,對納稅人耐心細心,令人佩服。”參加晨會的辦稅服務廳工作人員穆蓁說。

多年來,天水納稅服務窗口保持著天水市市長熱線零投訴的紀錄。作為市內5個辦稅服務廳領頭人的剡紅紅說,秘訣在于“耐心”“細心”“熱心”“真心”。這四心,是剡紅紅的“初心”所在,也是人民滿意剡紅紅的原因所在。

一個月前在人民大會堂獲得的獎章、獎狀,被剡紅紅仔細地收在柜子里。紅艷艷的獎狀與獎章,寫著“人民滿意的公務員”八個字。“這份沉甸甸的榮譽,是人民對我的信任,也是激勵。”剡紅紅難掩激動。

作為全國稅務系統獲此榮譽的4位個人之一和甘肅省稅務系統唯一入選的個人,6月25日下午,剡紅紅第一次走進人民大會堂,站在金色大廳里,等待著黨和國家領導人的接見。“心怦怦跳,手心冒汗,心潮澎湃。”剡紅紅回憶。

库博体育她將榮譽歸功于“好時代、好集體、好領導”,心里充滿“感恩、感謝、感激”。“這份榮譽,屬于全體稅務人。全國稅務人在營改增、國稅地稅征管體制改革、減稅降費等攻堅戰中體現出了團結拼搏、勠力同心的精神,作為其中一員,我感到驕傲自豪。”剡紅紅說。

陽光下,“人民滿意”幾個字格外耀眼。在剡紅紅看來,“讓人民滿意”的公務員追求與“不忘初心、牢記使命”的共產黨人品格是一致的。讓人民滿意,就是要以人民為中心。剡紅紅的辦公室,就在辦稅服務廳一側,本該掛著“局長室”的牌子被剡紅紅換成了“納稅人維權室”。一天之中,忙碌的剡紅紅過段時間就會在辦稅服務廳轉一圈,問問等候區的納稅人辦什么業務,看看臉色不好的納稅人是否需要幫助,問問拿著行李箱的納稅人是否趕時間。

讓人民滿意,就是要熱愛人民,全心全意為人民服務。剡紅紅制定了“N+1”的窗口工作方法,增加特辦崗、急辦崗,遇上趕時間的納稅人,就把急辦崗的牌子拿出來,給其開通綠色通道。在辦稅服務廳的一側,擺放著一個藍色的便民服務箱,有葡萄糖等常用藥品,也有針線等日常物品。“多虧了剡姐,她是我的救命恩人!”2018年8月9日,天水蘭天餐飲美食城辦稅人員汪莉娜在等候辦稅時突犯心臟病。“幸好剡姐經過,發現了我臉色不對,趕緊幫我拿藥,又打電話叫車把我送到醫院,是她的細心救了我。”

讓人民滿意,就是要忠于職守、勤勉盡責。近10年的納稅服務生涯,剡紅紅從未發過一次火。遇到著急上火的納稅人,她總是柔聲相勸;遇上對辦稅環節不理解的納稅人,就用通俗易懂的語言跟他們溝通。勤勤懇懇、任勞任怨、兢兢業業、一絲不茍——天水新華印刷廠財務總監劉華偉用16個字形容這位相識20多年的老朋友,“她就是我們納稅人的娘家人!”

库博体育天水市常務副市長趙四輩談道,剡紅紅有著迎難而上、沖鋒在前的擔當精神,苦干實干、忘我工作的拼搏精神,勇于探索、開拓創新的進取精神,始終堅守初心、勇擔使命,全心全意為人民服務,這就是人民對她滿意的地方。

紅筆記本里的匠心

晨會上,剡紅紅手里拿著兩本紅色筆記本:一本軟面抄,用來記錄工作想法;一本硬面抄,用來記錄學習思悟。記筆記是剡紅紅自工作以來一直保持的習慣,20多年下來,柜子里大大小小的筆記本已有30多本。

库博体育隨手打開一本最小的紅色筆記本,泛黃的紙面記錄著1994年剡紅紅所負責的各戶企業資料。那一年,國稅、地稅分設,剡紅紅被分到了秦城區(現秦州區)地稅局東關稅務所,成為一名專管員。愛鉆研、肯吃苦的剡紅紅用最短的時間把所有管戶都跑了一遍,并在本子上把每戶的基本情況列成臺賬。秉承著釘釘子的精神,剡紅紅表現突出,成為當年秦城區地稅局優秀公務員。次年,剡紅紅手寫臺賬的工作方法在秦城區地稅局得以推廣。

库博体育另一本稍大些的筆記本是1999年的學習筆記,里面粘貼著當年8月5日《甘肅日報》上刊登的《論鄧小平的青年觀》一文剪報。那一年,剡紅紅29歲。“剡紅紅一直愛學習勤思考,是稅收隊伍里的吃苦者。面對工作挑戰,她總能想到好辦法。”國家稅務總局天水市稅務局黨委書記、局長張世濤說。

2000年的工作筆記中,剡紅紅記錄了“征前催繳”的要點以及戶源、稅源管理情況。這一年,剡紅紅被安排到秦城區地稅局征管二分局任副局長。“紅紅管的資料,茄子一行,辣子一行,清楚得很!”同事們夸贊道。

“忙而不亂、思路清晰”,是與剡紅紅共事過的同事對她的共同評價。“在基層工作,最重要的就是落實。可是怎么落實得又快又好,剡局長總是有辦法。她的工作方法使我受益至今。”秦州區稅務局收入規劃核算股股長張華說。

2010年,剡紅紅調至辦稅服務廳。隨著納稅服務新格局逐漸建立,“放管服”改革逐步深化,在她的筆記本里,一項項制度落到紙面,又從紙面落到實處。初到任,剡紅紅很快發現,排隊時間長、窗口忙閑不均是辦稅服務廳亟待解決的問題。她拿起筆記本,寫下了“一個人就是一個辦稅服務廳”的目標。經過一番調研,剡紅紅用40天整合業務,加強業務培訓,實行一窗通辦。很快,窗口排隊的現象大有緩解。

2018年,國稅地稅征管體制改革中,剡紅紅成為秦州區稅務局第一分局局長。5個辦稅服務廳如何整合?國稅、地稅兩套人馬怎樣融合?70多人以女孩為主的青年隊伍怎么帶?

库博体育剡紅紅的筆記本里,有了新內容。一方面,剡紅紅記錄下為促進“四合”、提升業務水平而建立的各類制度細則:星級服務員制度、延時服務制度、雙量考核制度、晨會制度,在辦稅服務廳常設專家診稅崗,在線上成立“紅紅診稅沙龍”。一方面,剡紅紅按照家庭住址遠近重新分配5個辦稅服務廳人員,她記錄下“娃娃們”的日常點滴:誰家在裝修需要幫忙,誰快結婚了,誰快生孩子了……

库博体育剛柔并濟,嚴管善待。采訪時,第一分局剛剛拿到全國青年文明號的榮譽,在他們看來,剡紅紅是功不可沒的帶頭人。

“剡局長是一位可親、可敬、可愛的領導,也是一位知心大姐。”2018年入職的張麗媛說。“我要學習她熱愛生活、熱愛工作的堅定信念,干一行鉆一行的職業精神,想納稅人所想、急納稅人所急的道德情懷。”李萌說。

紅藥盒里的決心

库博体育8時25分,晨會還沒有結束。來辦業務的天水長城控制電器廠一分廠社保專員佟曉春已經到了。看到佟曉春來了,剡紅紅示意一位同事去幫她辦理業務,晨會繼續。

“她太拼了!要知道,她可是位癌癥患者啊!”佟曉春心疼地說。是啊,如果不是她辦公桌抽屜里紅色的藥盒,如果不是墻上前幾年的工作照片,誰也不會想到,眼前這個開朗愛笑的剡紅紅,竟曾是一位癌癥患者。

库博体育2013年,剡紅紅查出乳腺癌。每21天一次的化療,剡紅紅做了8次。掉頭發、吃不下,渾身無力,痛苦煎熬。

“是家人、同事、朋友對我濃濃的愛,讓我重新振作了起來。”那時,剡紅紅所在的辦稅服務廳剛被確定為涉稅事項前移試點單位,在病床上的剡紅紅明白,另一條戰線上,她的伙伴們在日夜拼搏,等待她的歸來。

2013年4月,從死亡線上挺過來的剡紅紅接受了手術,術后僅40多天,剡紅紅回來了。幾個月后,在辦稅服務廳遇到剡紅紅的劉華偉大吃一驚,眼前這個身形消瘦、頭發花白、臉色憔悴的人,真的是剡紅紅嗎?那一頭長長的秀發呢?那股風風火火、干脆利落的勁兒呢?“紅紅,你怎么了?”當得知老朋友罹患癌癥,剛剛做完手術,劉華偉止不住流淚,抓著她的手,一時語噎。剡紅紅反倒笑了起來,安慰她道:“我沒事,這不好好的嘛!”

库博体育那段日子,剡紅紅每天戴著假發工作,汗流浹背,體力、精力不如從前,但她從不叫苦叫累,工作一項沒有落下。老搭檔包小蘭說:“她堅持帶病上班,總是有一股沖勁。我們發自內心地欽佩她,她真的是鋼鐵女稅官,是鐵娘子!”

一場大病,涅槃重生。剡紅紅面對病魔的勇氣、干好工作的決心,寫在她滿臉的笑意里,也感染了身邊的人。

紅黨徽映襯下的赤心

晨會最后,剡紅紅交代“黨建引領”組把下個月的黨建活動提前安排好。她坐在那里,胸前紅色的黨徽顯眼奪目。黨徽的紅,稅服的藍,在剡紅紅看來,是最美的配色。

“我在紅旗下長大,在稅務系統中成長,是組織培養了我。”采訪中,剡紅紅多次強調是先進、向上、友愛的集體成就了她。秦州區稅務局黨委書記、局長呂見平談道,剡紅紅獲得的獎項,與她個人的努力、團隊的積極氛圍、組織的培養是分不開的。剡紅紅的身后,是一群兢兢業業、克己奉公的稅務人,是一套行之有效的黨建方法、管理制度。

库博体育天水市稅務局黨委書記、局長張世濤介紹,國稅地稅合并后,如何發揮黨建引領作用成為擺在天水市稅務局領導班子面前的重要課題。天水市稅務局按照新“縱合橫通強黨建”機制體系,推動黨建與稅收工作融合共進,確立了“把共產黨員培養成業務骨干,把業務骨干培養發展為共產黨員”的“雙培工程”。

库博体育剡紅紅正是“雙培”工程的受益者。她所在的第一分局,將所有人員分成6個組,第一個便是黨建引領組。張世濤介紹,下一步,天水市稅務局將結合“不忘初心、牢記使命”主題教育,開展學習典型活動,學習剡紅紅的先進事跡。“正如王軍局長所說,要讓吃苦的人吃香、讓有為的人有位、讓出力的人出彩。”張世濤說。

库博体育“作為一名共產黨員,一名稅務人,我將不忘初心、牢記使命,在平凡的工作崗位上盡職盡責,讓納稅人稱心,讓人民滿意。在奮斗中,追求人生美好。”采訪最后,剡紅紅說道。她堅定的初心,正如她胸前的黨徽,鮮艷純粹,熠熠生輝。

編輯:魏    軍

責編:王紅巖

主編:李亞軍

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